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诚信通代运营提高网店转化率的四大必备因素

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诚信通代运营提高网店转化率的四大必备因素

发布日期:2019-01-23 00:00 来源:http://www.sanjianke.com 点击:

诚信通代运营提高网店转化率的四大必备因素:

一、视觉营销因素(店里的整体装修)

1、什么是视觉营销:配合产品结构,活动安排,时效性等因素的变化对店铺的结构,设计进行实时调整从而在店铺访问深度,用户粘度等方面达到提升。

2、如何做设计,做设计不仅仅是为了好看:(1)设计风格统一;(2)注重视觉引导;(3)注重用户体验;(4)注重易用性;(5)突出产品。

3、设计的作用:好的店铺设计可以达到以下效果:(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增强用户体验;(4)提高易用性;(5)增加访问页面数;(6)增加停留时间。

二、流量质量因素

想提高转化率,请先分析自己的流量来源和质量,针对不同的流量采取不同的措施。

1.极品流量:①搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗等搜索引擎所带来的流量。直通车明星店铺。直通车带有品牌名的关键词“如XXX 牛仔裤”“XXX牛仔裙”等。阿里旺旺非广告。帮派流量。这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人带来的,拥有极高的转化率。

2.上等流量:①淘宝活动流量---聚划算、淘金币、试用中心、周末购等促销活动所引入的流量;②淘宝搜索+商城搜索;③直通车关键词搜索;④硬广流量;⑤淘宝客流量。活动流量引入的同时,店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度,这样买家的购物欲就会被激发,拥有很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大,如果服务质量好的话,这些流量都会变成老客户流量。

中等流量:①淘宝类目搜索流量+商城类目搜索流量;②直通车类目搜索流量。

第一种流量和第二种流量都是基于买家有购物需求而产生的,但是由于类目太大并没有很强的精准性,所以转化率会低于关键词搜索带来的流量。”直通车类目搜索“的优势就是可以让自然排名后面的宝贝排到更前面,从而带来一个更多的展示机会,从而引入更多流量,缺点就是---太费钱。

其他流量:钻石展位;站外广告---与其他网站合作进行的投放;直通车活动报名;站外自然流量。

三、单品转化影响因素:

大家都知道,宝贝详情页可是店铺装修中的重中之重哈,为什么这样说呢?因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、直通车活动进来的最终付款都是在宝贝详情页面,这个是毋庸置疑的,优化好宝贝详情页会明显的提高店铺转化率。

四、诚信通代运营客户运营因素(服务以及老客户维护)

1、牢牢抓住每个进店的买家

每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率,这个也就是要提高客服的能力。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。

2、主动营销,提高转换率

对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣。客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转换率的方法。

3、狠抓回头客

(1) 售前客服:买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有5点最基本的要求:诚信、耐心、细心、同理心、自控力。

(2) 售后服务

买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以,出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。

(3)、做好商品本身以及发货细节

在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单打印,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的,这里推荐一个打印工具,甩手掌柜进销存里面的连打、批量打印,省时省力。同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。

(4)、老顾客关怀备至

例如:每一个订单在发货后,及时附上短信告知。(可使用甩手掌柜工具箱里的自动化助手,群发信息,淘宝拍拍都支持)每一笔订单满200元的送全年包邮卡,退换货也是免运费。每一次交易后都会送上优惠券,促使买家第二次消费。每一次节日和生日都送上温暖的祝福。每一次大促,优惠活动都第一时间通知等等。

 

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