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诚信通代运营针对老客户的维护

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诚信通代运营针对老客户的维护

发布日期:2020-12-24 00:00 来源:http://www.sanjianke.com 点击:

1、牢牢抓住每个进店的买家。每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率,这个也就是要提高客服的能力。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如:“亲,您眼光不错的哦,这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的,一旦卖完了就没有了,现在货就不多了呢,而且今天还是活动特价的哦,喜欢的话别错过了。


2、主动营销,提高转换率。对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣。客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转换率的方法。售前客服:买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有基本的要求:诚信、耐心、细心、同理心、自控力。


3、售后服务:买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,诚信通代运营一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。


4、做好商品本身以及发货细节:在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单打印,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的,这里推荐一个打印工具,甩手掌柜进销存里面的连打、批量打印,省时省力。同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。


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